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DULL终端这十项助你做好一名优秀的店长店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 04:45:46 阅读: 来源:装模车厂家

今天的成就源于自己平时每一天的积累;积极的人像太阳,照到哪里哪里亮;成功是一种观念;致富是一种义务;快乐是一种权利;

1、顾客为什么要购买?

(1)卖场环境差、卫生不合格,陈列风格混乱,海报不整洁,没有规矩,这些不专业、不高档的感觉,顾客为什么要买?

(2)当问题出现时,身为店长,你看见了吗?你为此做了什么?学会学内看,先看自身的问题,不要强调客观因素,提高顾客进店后的“满意度”;

(3)当导购员抱怨时,你可以对她说:你可以给自己打一百分了吗?

(4)好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任感与认可度,也就是说,我是否可以相信你的眼光,来源于你的着服打扮与举手投足中的那份自信与对顾客的尊重。

2、现场管理的原则:

就是激发顾客潜在的、感性的潜力,产生购买的决定。

3、现场管理的核心:

一切以顾客为导向,从顾客的角度出发。

一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上,只有店管理好了,才能产生利润、才能复制、扩张和发展。人多的时候为什么要跑着给客人拿货?顾客为什么不喜欢反对她?答案是一切从顾客的角度出发。

4、现场管理的内容:

(1)一个店长要管理的内容:形象、陈列、服务、士气、能力、业绩;

(2)店长=教练;店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,店长不是导购员;

(3)店长与员工的区别:店工是教练,店工负有教导与指导员工成长的职责;

(4)客人不进店:是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档;

(5)客人进店不买:是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品;

(6)客人试了不买:是导购员服务有问题,还是差临门一脚?

(7)店长在卖场:要观察员工、观察顾客、观察服务,分析问题;

(8)教练方法:实地培训、停止员工方向性的错误,告诉员工正确的方向与方法,提升员工成交数量;

5、现场管理如何做:

(1)想尽一切办法完成公司的任务,店铺形象、好的陈列,才能吸引眼光,好的服务,提升士气与能力,才能提升业绩。

(2)业绩是需要推动的,目标高了,要学会分解,按天、小时、人,件数等换个角度分解目标,目标达成时,可以追加目标,员工易接受。

(3)目标分解方法:前两周的目标要占到60%左右,把压力放在前面,在后两周想尽办法追目标。

(4)等待目标——完不成;促成目标——完成(加班加点,主动邀请)

(5)目标作用:令员工目标更清晰,有明确的工作目标,时刻保持紧张感;帮助我们实现整天的销售目标;加强员工的紧张感,首先店长要时刻保持紧张感,店工不断追问,让其产生压力;店长要给员工实现目标的方法;

(6)目标落实的技巧:具体性:目标必须是具体行为和结果;量度性:目标必须清晰,可用图形、限期、数字等精确化;达效性:争取全员认同;相关性:能回答为何、何人、何地、做什么,何时做,怎么做。跟进性:形式、负责人、沟通方式、时间,说了就要做到。参与性:提问、邀请建议、鼓舞或回应(引导、发问、重复)

(7)在卖场不要说模糊的要求,对员工交待和传达工作要清晰、直接,多运用数字、时间等精确的字眼予以体现,不要使用形容词、副词。让每个员工都有一个清晰的目标,并要时时跟进。

(8)店长:如果有错,是我的错,如果有业绩,是大家的功劳,店长是员工的“天”,你在员工面前,就代表公司。无目标,四面八方;有目标,上下一致;请相信公司不会花时间让大家做无用的东西,所以正确的态度是欣然接受,认真执行。过程控制好,结果自然就好。主动工作的层次:等待告之、问做什么、建议行动,采取行动。公司对你的爱是有条件的,公司是你成长、发展的地方,老板花了几十万装修好店面,然后把它交给你来管理,你学了三年,等你成才之后,所有的东西都是你自己的,责任心最终是自己是最大的受益人。责任心与影响力,如果不改变自己,你的影响力越来越小;责任心强,改变的东西多,影响力才越来越大。

6、如何召开晨会:

(1)晨会原则:回顾昨日,布置当天的任务,激励员工士气;给方法,调整员工状态;(2)晨会内容:目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧;(3)成功的晨会:多多的表扬与鼓励,店长的作用是帮助员工如何销售,员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题,解决员工的问题就是解决店铺的问题;(4)晨会是每天的小培训,提高员工业绩的能力,解决他们遇到的问题;(5)执行力:令结果发生才叫真正的执行力。(6)开完晨会后开“时段跟进会”,目的:追生意、追目标;方法:会后要给员工方法;(7)给员工分工。委派不同的任务(小组长),让每位员工感觉自己很重要。(8)晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结和检讨;

7、团队沟通:

(1)在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境有关;为人计较——沟通,原来是家庭困难——理解;做人不自信——沟通,父母批评教育——理解;

(2)员工不听你的指导、意见或建议时,是因为双方没有建立信任,彼此的心没有打开,让员工接受你的建议,请先让员工接受你的人;

(3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;

(4)员工离职,80%是因为直接上司,就是店长的责任;

(5)漫不经心的管理,失去一位员工;用心的管理,留住一位员工;

(6)如果店长不合格,意味着向公司其他人表明,这就是我们用人的标准,所以不能容忍不合格的店长;

8、管理员工:

士气=业绩,管理的提升会带来业绩的提升;

9、批评的方法:

三明治式的批评,如员工迟到三次,如何批评?

(1)指出事实的严重性;(先听员工的原因或解释)

(2)我可以怎么帮助你;(让他明白这是一个大问题)

(3)让员工信守诺言;(让员工说出他的解决方案)

(4)问题解决;(遵守诺言,并认识到后果)

10、如何委派任务:

(1)解释这件工作的重要性;

(2)只说出我的要求,具体操作由员工自己解决;

(3)工作职责范围和相关要求要明确;

(4)协商最后期限;

(5)一定要听听对方的反应,听听对方的想法;

(6)中途及时沟通,确保无误

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