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山东移动客户满意指数迅速攀升

发布时间:2020-02-11 05:28:11 阅读: 来源:装模车厂家

据《人民邮电》报消息 山东移动客户服务工作紧紧围绕“服务与业务领先”战略,遵循“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念,服务质量得到了进一步提升。日前,据第三方调查公司调查显示:山东移动客户满意度指数接近80。2003年满意度指数为76.1,今年比上年提高了3个百分点,在同行业中树立了较强的竞争优势。

网络服务方面,山东移动以网络集中化为目标,深化网络维护体制改革,从提高网络效益出发,依托网络优化专家系统,变现有的性能优化为兼顾性能、效率和覆盖的综合优化,定期提供各种优化报告,逐步实现网络的系统优化。规范公司内网络部门对网络服务的处理要求、投诉处理流程和服务时限,保障客户投诉能够得到快速解决。大力实施创品牌战略,初步建立了网络维护工作的四个体系,并利用网管平台率先实现了网络维护工作的电子化操作,网络覆盖率和网络运行质量不断提高。

窗口服务方面,他们不断深化“双零”服务,完善优化客户服务及业务流程,实现了“电子免填单”、跨区异地缴费、补卡等方便快捷的客户服务。全面实施服务“e百分”管理,从基础管理入手,细化窗口服务标准、服务流程。推出了亲情化、个性化服务举措。完善企业内部客户投诉处理流程,落实“首问负责制”,建立了以1860为受理主渠道的省、市两级客户投诉管理机制,并借助电子工单实现对客户投诉时限、流程控制、结果反馈的闭环管理。(杨斌 人民邮电报)

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