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潍坊963369呼叫中心热线搭起交通为民服务连心桥

发布时间:2020-07-21 18:15:08 阅读: 来源:装模车厂家

记者从潍坊市交通运输局获悉,在出入潍坊市的客车上,在潍坊市内运行的公交车、出租车上,都可以在显眼的位置看到六个数字963369,并标明为潍坊交通服务热线。拨通这个号码,可以听到“您好,交通服务热线,很高兴能够为您服务,请问有什么可以帮您?……”的应答,不论是咨询,还是投诉问题都可以通过热线得到满意的回复。据了解,该热线每天受理电话100-120通,节假日高峰时可达到150通,座席解决率达到90%,办结率100%,搭起交通为民服务连心桥。

据了解,963369呼叫中心交通服务热线于2007年12月28日正式开通运营,是潍坊市交通运输局按照“形象统一、服务规范、交流畅通、功能齐全、多方兼容”的目标,对运管、交通执法投诉、治理公路“三乱”等30多个投诉电话进行整合,建设的集交通政务和行业管理为一体的综合信息咨询服务平台,2010年,963369交通服务热线被交通运输部命名为为全国交通运输行业文明示范窗口。

963369呼叫中心交通服务热线服务内容包括道路运输管理、交通监察、公路管理、质量安全、水上运输、公路“三乱”治理等方面的咨询、投诉和举报,以及出行咨询等,涵盖了整个交通运输系统业务职能。热线平台支持远端受理,可以与省交通厅和其他市交通局联网,形成共用平台,整合全省交通系统投诉、咨询和服务资源。热线共设置坐席8个,配备话务员10名,提供24小时服务,话务员全部通过全面专业培训并通过了呼叫中心高级管理人员认证,确保人工服务时对答如流;同时,建立了强大的数据库,录入有关交通运输管理的法律法规、部门规章以及地方管理办法,定期更新,完全能够满足投诉、咨询、处理、反馈、统计等业务需要。

自热线开通以来,潍坊市交通运输局始终把交通服务热线作为为民服务的重要方式,严格按照“群众拨入热线电话,转入人工服务,话务员受理投诉、咨询、建议,并进行录音、打印受理单、存档等环节的处理”工作流程,切实做到“有问必答,有诉必查”。热线受理机构在每日8:30、11:30、15:00三个时间汇总受理单,转市交通运输局相应业务科室,由各科室进行调查处理,并将处理结果及时向群众和热线受理机构反馈。对处结事项,由热线受理机构及时进行汇总、录入数据库,形成历史档案。同时,热线受理机构与潍坊市交通运输局属各管理部门、各县市区交通局通过网络联系在一起,各有关部门通过交通服务热线系统及时处理各项事案,建立日、周、月报表,有效保证办理效率。

潍坊市交通运输系统通过热线接受咨询、投诉的同时,还结合驾培市场整顿、出租车市场管理等活动,通过热线接受社会各界群众提出的合理化建议,排查当前社会和群众反映强烈的热点难点问题,广泛开展调查研究,征求各方意见,有针对性地解决交通发展的突出矛盾以及社会和群众关心的热点、难点问题,真正遵循民意发展交通运输事业。

近日,潍坊市交通运输局根据部省安排,又新开通了12328交通服务热线,与963369服务热线并线运行,并将逐步实现部、省、市三级联网,进一步拓宽了交通为民服务、受民监督的渠道。

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