装模车厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
装模车厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

自主品牌车型“细节”成投诉重灾区种植

发布时间:2020-04-19 13:50:02 阅读: 来源:装模车厂家

自主品牌车型“细节”成投诉重灾区

汽车时代到来,厂商和消费者对汽车产品和服务质量日益重视,国内汽车产品质量和服务方面的投诉也得到越来越有效率地解决。

汽车时代到来,厂商和消费者对汽车产品和服务质量日益重视,国内汽车产品质量和服务方面的投诉也得到越来越有效率地解决。中国质量协会用户委员会汽车质量服务跟踪站车人网上周发布中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告(CAAS)显示,今年上半年我国汽车产品质量和服务质量投诉解决率已达90%以上,投诉解决满意率也达到70%.不过,CAAS报告也显示,随着越来越多汽车产品进入家庭,以及消费者对汽车质量和服务要求的提高,同时包含有质量投诉和服务投诉的综合投诉比例明显提高,比去年同期增加近15%.在所有投诉中,尤其是从二季度来看,自主品牌汽车的投诉上升20%.

投诉解决率较高

CA A S报告指出,在上半年所有汽车消费投诉中,综合投诉(同时有质量问题和服务问题)所占比例明显提高,比去年同期增加了近15%.在产品质量投诉方面,发动机、变速器和车身附件等是上半年投诉的重点。其中发动机的投诉主要集中在突然熄火、怠速不稳、异响、烧机油、冷车启动困难等;变速器的投诉主要集中在换挡困难、自动跳挡、脱挡,变速箱报警系统异常、升温过快和渗油等;而车身附件的投诉则集中在内饰粗糙、螺钉裸露、外漆脱落等。同时,进入夏季以来,轮胎和空调方面的投诉增长迅速,其中轮胎易磨损、鼓包、爆胎、龟裂等仍然是轮胎投诉的重点。

在服务投诉领域,CA A S报告显示,由于汽车厂商近年来的持续重视,加上上半年有 3 15 这个特殊的节日,上半年人员技术和服务态度问题比去年同期下降20%,但同期承诺不兑现、更换配件争议等方面的投诉,则上升了22%,具体情况有配件供应不及时、型号不匹配、更换费用高和质保期争议等,而且不少厂商承诺的服务与实际情况并不相符。

从上半年汽车投诉解决情况看,投诉解决率达90%,投诉解决满意率达7成。从投诉处理时间来看,3天内给予处理的占44.4%;4到7天的占32.6%;8到15天的占13.9%;半个月以上的仍然占了9.2%.

二季度轮胎和空调投诉上升明显

CA A S报告还显示,上半年与去年同期相比,价格在10万以下的车型投诉增长了9.1%,微型车、小型车及紧凑型车投诉基本与去年同期持平。而新车购买半年以内出现问题的投诉,占到了上半年投诉总量的6成以上,一年以内的新车投诉,更加占到了8成以上。

发布上半年总体投诉情况的同时,CA A S报告还重点分析了二季度汽车产品质量和服务投诉。相比一季度,二季度汽车用户投诉中,综合投诉所占比例继续攀升,较上季度增加6.5%,这表明消费者在关注汽车产品质量的同时,对厂商的服务水平的关注也在持续提高。二季度,发动机、变速器、车身附件的投诉仍是汽车产品质量投诉的重点,占到了汽车产品质量投诉的60%以上。而且相比一季度,二季度消费者认为车辆存在安全隐患的投诉,也提高近9%.这说明,汽车产品潜在安全问题越来越被重视,消费者在汽车产品安全方面的警觉性和维权意识也日益强烈。

海鱼养殖

反串旗袍

椿芽种植技术

性感美女图片