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定制家具的这些坑您要多留心

发布时间:2020-03-31 23:35:32 阅读: 来源:装模车厂家

随着定制家具越来越受到市民青睐,各种消费投诉也开始层出不穷,市工商局“智慧315”消费维权平台频频接到此类投诉。因为定制家具目前缺乏统一的国家或行业标准,所以市民们在选择定制家具的时候还是要多加谨慎。

投诉1

延期交付

消费者一等再等

家住朴园上观的市民李先生投诉说,他在市区一家 家居 建材市场定制了家庭装潢所需的门窗,钱款早已经付清,可是到了约定安装的时间,商家却称还没有做好,让李先生再等一等。可商家一拖再拖,致使李先生的 家装 工程进度一再延期。李先生要求商家办理退货手续并作一定的经济补偿,遭到了商家的拒绝。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人指出,目前,定制类产品从下单、设计到生产需要一个过程,商家与消费者都是通过订货协议约定安装时间及违约责任。当商家未按时提供货物时,往往拒绝支付相应违约金,推卸自身责任。对于这起纠纷,只要双方在合同上写明了具体的交货安装时间,而商家并未能按时交付的,即商家已经形成违约。经协调,消费者和商家同意按照合同继续履约,对于延期交付安装造成的损失,商家同意补偿2万元。

投诉2

定制报价

小附件有大猫腻

在目前的家庭装潢中,消费者选购的定制家具中大多数为衣柜和橱柜。一些不良商家利用消费者对定制家具报价方式的不了解,暗设陷阱欺骗消费者。还有些商家在报价时故意不报定制家具所使用的附件价格,等到安装时再要高价。

市民孙先生缴纳6000元定金在某知名橱柜商家预定一款欧式橱柜,该商家销售人员计算橱柜价格为3万元。等到孙先生家厨房安装好水电和瓷砖,找到橱柜商家要求上门测量时,商家却提供了一份3.5万元的橱柜报价。孙先生质疑前后两份报价相差5000元,商家却解释称,因首份报价只包括柜体、板面和台面,未包括铰链、碗篮、调味篮和煤气包管等五金附件,致使最终报价多了5000元。

孙先生表示,该商家销售人员未对橱柜计价方式解释清楚,现超预算难以接受。最终经调解,双方各退一步,将橱柜成交价定为32500元。

投诉3

定制家具

退货不易、维修困难

对于定制家具而言,完成送货、安装并非万事大吉,若消费者发现定制的家具与样品不一样,家具使用一段时间后变形或出现损坏情况,就需要找商家进行维修甚至退货,有很多消费者在与商家沟通售后服务问题时遭遇麻烦。

家住丹徒新城的舒女士投诉说,定制衣柜送到家安装后发现,与原先在店里看到的不一致,样品衣柜上是有图案的,但安装的衣柜却没有。另外衣柜使用一段时间后表面开始起皮,找到商家要求退货,商家不予理睬。

丹徒区市场监管局接到投诉后,与商家取得联系。商家表示,定制的衣柜并不是不想给消费者退,只是如果一旦将定制衣柜退回来就没多大用处了。最终,在丹徒区市场监管局的协调下,商家同意为消费者修复衣柜并作一定的补偿。(陈红生施静静)

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